Cada residencia con sus datos, su acceso, sus módulos contratados y la entrada directa a cada módulo. Lo que marque aquí es lo que el centro ve al entrar.
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Nueva residencia
Vincular usuario a una residencia
Cree primero el usuario en Supabase (Authentication → Users → Create new user) con un nombre ficticio tipo residencia1@clientes.adrika.es — sin datos personales — y una clave temporal. Después vincúlelo aquí. El centro entrará escribiendo solo «residencia1» y podrá cambiar su contraseña.
Copia de seguridad
Descarga un único archivo con todos los centros y todos sus datos: encuestas, ratios, indicadores y diagnóstico UNE.
Guárdelo en su carpeta de ADRIKA una vez al mes. Es su copia fuera del sistema, independiente de las copias del servidor.
Primeros pasos
Empiece por los datos de su centro: se piden una sola vez y los usan todos los módulos. Después, cada módulo le indica por dónde empezar.
1
Cuéntenos cómo es su centroEl nombre, el tipo, si tiene plazas concertadas y cuatro cifras. De ese dato dependen los ratios que le exigen, los indicadores que debe medir y los requisitos de la norma.
✔ Completado
Puede volver aquí cuando quiera desde Su centro hoy, en la página principal. ¿Dudas? Cada módulo tiene su propia pestaña de ayuda.
Su centro hoy
Situación de un vistazo. Pulse cualquier tarjeta para entrar en su módulo.
Realizar encuestas
Elija la modalidad asignada por el equipo técnico a la persona usuaria:
0encuestas Modalidad 1
0encuestas Modalidad 2
0personas Modalidad 3 observadas
—cobertura de la muestra
🗂 Gestión de datos · exportar al Kit Excel y borrado
Las encuestas se guardan de forma anónima en el servidor seguro de ADRIKA: todas las tablets de su residencia comparten los mismos datos. Los CSV exportados tienen el mismo orden de columnas que las hojas «Respuestas M1» y «Respuestas M2» del Kit Excel.
Su centro, en 3 pasos
1¿Cómo se llama su centro?
Este dato condiciona el resto del programa: los ratios de personal que se le exigen, los indicadores de calidad que debe medir y, más adelante, los protocolos aplicables. Se indica una sola vez aquí.
El nombre saldrá en el programa y en sus informes. Las encuestas se guardan por campañas: el Año elegido define cuál se muestra y se cuenta (las de años anteriores quedan guardadas).
2Su centro en cifras, a día de hoy
🛏️Capacidad autorizada del centro
👥Las que viven o acuden actualmente
✔ Datos guardados. Estos datos los usan todos los módulos: no hace falta volver a escribirlos en ninguno.
¿A dónde quiere ir ahora?
Criterio de la guía de la Comunidad de Madrid: residencias de menos de 50 plazas → 80% de personas usuarias; de 50 o más → 70%; centros de atención diurna → 75%. El contador suma las encuestas de todas las tablets de su centro guardadas en el servidor.
Instrucciones para realizar las encuestas
Resumen operativo de la Guía práctica de aplicación de las herramientas de valoración de la satisfacción (Comunidad de Madrid). Léalo antes de la primera encuesta.
Los cuestionarios, escalas, pictogramas de respuesta y el protocolo de observación aplicados en este programa son los instrumentos oficiales publicados por la Comunidad de Madrid. Este programa se limita a facilitar su aplicación y explotación conforme a la guía oficial.
1. Antes de empezar: quién, a quién y cuántos
Quién encuesta: personal capacitado del centro o, preferiblemente, profesionales externos sin vinculación con el recurso (mayor objetividad). Debe conocer bien el cuestionario antes de aplicarlo.
Asignación de modalidad: el equipo técnico asigna a cada persona usuaria la modalidad según su perfil cognitivo: M1 sin deterioro o leve (auto-administrado), M2 deterioro leve-moderado (entrevista), M3 deterioro grave o muy severo (observación participante, fuera de esta app). Priorice siempre la modalidad con menos apoyos.
Muestra mínima: residencias: 80% de usuarios (<50 plazas) o 70% (≥50 plazas); centros de atención diurna: 75%, incluyendo solo personas con al menos 1 mes de estancia y diversidad de perfiles (edad, sexo, dependencia, antigüedad). Las exclusiones por salud deben justificarse en el informe.
Cuándo: al menos una vez al año, manteniendo el mismo cuestionario y metodología para poder comparar entre años.
Preparación: espacio tranquilo, buena luz, sin interrupciones; gafas o audífonos si los usa; avisar el día antes con información breve y sin generar expectativas.
2. Información previa obligatoria a la persona usuaria
Antes de cada encuesta, explique con lenguaje claro y sencillo:
Objetivo: «Queremos conocer su opinión sobre cómo se encuentra y cómo es la atención que recibe, para poder mejorarla.»
Voluntariedad: «Puede decidir no participar o dejarlo en cualquier momento, y eso no cambiará en nada la atención que recibe.»
Anonimato: «Lo que nos cuente será anónimo; nadie sabrá que ha sido usted. Solo se usará para mejorar el servicio.»
Uso exclusivo para mejora: los datos no se emplearán para ningún otro fin.
Explique la escala: valorar de 1 (Muy insatisfecho/a) a 5 (Muy satisfecho/a). En esta app cada número lleva una cara de apoyo visual.
La persona responde sola; el profesional solo resuelve dudas de comprensión, sin orientar ni interpretar las respuestas (evitar la aquiescencia: la tendencia a responder para agradar).
Si una pregunta no aplica a su situación, puede usar «No lo sé» o «Prefiero no contestar».
Invite a dejar sugerencias en el campo final de comentarios.
Si expresa malestar, escuche con atención y neutralidad, sin entrar en discusión, y registre sus aportaciones.
4. Modalidad 2 — Entrevista personal (≈15-20 min)
Es una conversación guiada: preséntese, genere confianza con un pequeño diálogo previo y pida su consentimiento («¿Quieres participar?»).
Lea cada pregunta con claridad y despacio. Escala simple: Sí / A veces / No, con caras de apoyo.
Puede reformular con palabras similares o ejemplos de su vida cotidiana, sin influir en la respuesta. Espere sin anticiparse ni completar frases.
Respete su ritmo; si hay cansancio, ofrezca descansar y continuar después. Si no comprende la situación, cierre la entrevista con naturalidad (2-3 preguntas suaves más) sin frustrarle.
Puede dejarse cualquier pregunta sin contestar («Dejar sin contestar»).
Al final, recoja las 3 cosas que mejoraría y, cuando la persona haya salido, asigne el nivel de fiabilidad de la entrevista (Alta / Media / Baja).
5. Modalidad 3 — Observación participante (en esta aplicación)
Para personas con deterioro cognitivo grave o muy severo, que no pueden contestar cuestionarios. Se accede desde Encuestas → Modalidad 3.
Requiere consentimiento informado del familiar o representante legal, y la persona se registra solo con un código o iniciales (la correspondencia con su identidad se guarda únicamente en el centro).
Paso 1 (una vez): definir el código de conducta de la persona: qué conductas muestra con cada emoción. Se valida con el acuerdo del equipo y de la familia.
Paso 2 (7 días): observarla en 5 actividades diarias (habitación, comedor, actividades, relaciones, higiene) y anotar emoción, intensidad y frecuencia. La aplicación convierte cada observación en un grado de satisfacción según la tabla oficial.
Paso 3: los resultados (% de satisfechos por actividad y global) se calculan automáticamente y se pueden exportar.
Dentro de la pantalla de Modalidad 3 tiene una guía paso a paso desplegable.
6. Planificación de la campaña de encuestas
Tiempos por encuesta: Modalidad 1 ≈ 10 minutos; Modalidad 2 ≈ 15-20 minutos. Multiplique por el número de participantes y añada margen para descansos, apoyos e incidencias: así obtendrá el calendario realista de la campaña.
Organización: reparta las encuestas en varios días y franjas para no alterar la rutina del centro, evitando momentos de estrés (comidas, cambios de turno) y personas con mal día puntual.
Evite el sesgo temporal: no concentre todas las encuestas justo después de un evento especial (fiesta, incidencia); busque semanas «normales».
Comparabilidad: mantenga cada año el mismo cuestionario, escala y metodología; solo así las series anuales son comparables.
Antes de empezar cada jornada: tablet cargada, esta aplicación abierta, espacio tranquilo reservado y listado de personas a encuestar ese día con su modalidad asignada.
7. Calidad del dato: validación y fiabilidad
Durante la encuesta: registre fielmente las respuestas, sin interpretarlas. Anote literalmente los comentarios espontáneos relevantes, sobre todo los que indiquen malestar o mejora.
Nivel de fiabilidad (M2): asígnelo siempre al terminar, cuando la persona haya salido: Alta (comprendió y respondió con claridad), Media (dudas puntuales), Baja (comprensión muy limitada; valore si la modalidad asignada era la correcta).
Validación posterior: antes del análisis, compruebe que los registros están completos, que no hay incoherencias y que el número de encuestas alcanza la muestra mínima.
Anonimización: revise que los comentarios abiertos no contengan nombres u otros datos personales; elimínelos o generalícelos antes de exportar.
Exclusiones: si alguna persona no participa por salud u otras circunstancias, deje constancia justificada para el informe de resultados.
8. Después de encuestar: análisis y mejora continua
Exporte y consolide: pase los CSV al Kit Excel de explotación; allí se calculan automáticamente frecuencias, medias, desviaciones, NPS y cruces por sexo, tal como exige el plan de explotación de la guía.
Lea los resultados: identifique los 3 aspectos mejor valorados (fortalezas a mantener) y los 3 peor valorados (áreas de mejora prioritarias). Revise las sugerencias codificadas por categorías.
Plan de mejora: convierta las áreas peor valoradas en acciones concretas con responsable y plazo. Esta trazabilidad (medir → actuar → volver a medir) es la esencia de la mejora continua y lo que valoran la acreditación y la norma UNE.
Comunique: comparta un resumen de resultados y acciones con el equipo, y de forma accesible con residentes y familias: devolver los resultados refuerza la participación futura.
Serie histórica: conserve los resultados de cada año para la comparativa temporal del kit y para evidenciar la evolución ante inspección.
9. Uso de esta aplicación y volcado al Kit Excel
Rellene primero la pestaña «Centro y muestra» para activar el control de cobertura.
Cada encuesta terminada se guarda en el dispositivo al pulsar «Guardar encuesta». La pestaña «Resultados» se actualiza al momento.
Al final de cada jornada, use «Exportar CSV» y guarde el archivo (por ejemplo en la carpeta compartida del centro).
Para el análisis oficial: abra el CSV, copie las filas y péguelas en las hojas «Respuestas M1» / «Respuestas M2» del Kit Excel de explotación ADRIKA. Frecuencias, medias, NPS, cruces por sexo e informes se calculan solos.
Si detecta cualquier incidencia relevante durante el proceso, comuníquela a la dirección del centro.
Resultados de su centro
Datos en vivo de todas las tablets de su centro, para la campaña (año) seleccionada en «Centro y muestra».
Lo que exige la Comunidad de Madrid (se calcula solo)
🕐Llegaron hace poco: aún no se encuestan
🚫Por salud u otra causa (anótelo en el informe). Se guardan solas al cambiarlas.
—
personas se pueden encuestar este año
🔎 Consultar encuestas una a una (anónimas)
Cada encuesta se muestra completa pero sin ningún dato que permita saber de quién es. El orden de la lista es aleatorio.
📄 Informe de resultados y plan de mejora
El programa redacta el informe por usted, con el formato de los casos prácticos de la Comunidad de Madrid.
✓Qué incluye, ya rellenado con sus datos
Datos de la campaña: encuestas realizadas, mínimo exigido y cobertura.
Análisis por dimensiones con lo mejor y lo peor valorado.
Recomendaciones de mejora para las preguntas con puntuación baja.
Plan de mejora preparado para poner responsables y plazos.
Las sugerencias recogidas y las tablas completas de resultados en anexo.
Se descarga como documento Word editable: complete los huecos señalados entre corchetes, fírmelo y quedará listo para la acreditación. Puede generarlo cuantas veces quiera; siempre usa los datos más recientes.
Modalidad 3 — Observación participante
Personas con deterioro cognitivo grave o muy severo. Protocolo oficial de la Comunidad de Madrid en dos fases.
Protección de datos: identifique a cada persona solo con un código o iniciales (nunca el nombre completo). La correspondencia código↔persona guárdenla únicamente en el centro. Se requiere consentimiento informado del familiar o representante legal.
❓ Cómo funciona la Modalidad 3, paso a paso
La idea: estas personas no pueden contestar preguntas. Por eso, primero aprendemos a «leer» sus emociones y después las observamos en su día a día.
Paso 1 — Añadir a la persona (formulario de abajo): use un código o iniciales, nunca el nombre. Antes de empezar, la familia o el representante legal debe firmar el consentimiento.
Paso 2 — Fase 1, el código de conducta (una sola vez por persona): abra su ficha y entre en cada emoción (ira, tristeza, alegría…). Marque las conductas con las que ESA persona muestra ESA emoción: su cara, su cuerpo, sus sonidos, sus reacciones. Cuando el equipo y la familia estén de acuerdo, marque las dos validaciones y la emoción quedará en verde.
Paso 3 — Fase 2, la observación (7 días): cada día, en cada una de las 5 actividades (habitación, comedor, actividades, relaciones, higiene), pulse la casilla del día y anote: qué emoción vio, con qué intensidad (leve, moderada, intensa) y con qué frecuencia (puntual o persistente). La aplicación convierte eso en una cara de satisfacción según la tabla oficial.
Paso 4 — Resultados: al completar los 7 días, el % de satisfechos por actividad y global se calcula solo, y puede exportarlo.
Consejos: observe en momentos tranquilos y habituales, sin cambiar la rutina de la persona; anote lo que ve, sin interpretar; si un día no se pudo observar una actividad, deje la casilla vacía.
PASO 1 · Código de conducta personalizado (una sola vez)
Pulse cada emoción y marque cómo la muestra esta persona. Cuando el equipo y la familia validen, la tarjeta se pondrá verde. No hace falta definir las 12: al menos las que esta persona muestra habitualmente.
Cada día, pulse la casilla de la actividad observada y anote emoción, intensidad y frecuencia. La casilla mostrará la cara resultante. Un punto (·) significa «sin registrar todavía».
PASO 3 · Resultados de esta persona (se calculan solos)
Participar es voluntario. Las respuestas son anónimas y se usan solo para mejorar el centro. Puede dejar preguntas sin contestar.
Datos de clasificación
👩⚕️ Panel del profesional (ayuda y mapa de preguntas)
💡 Cómo explicar esta pregunta:
Para terminar
Nivel de fiabilidad de la entrevista (lo asigna el profesional, al salir la persona)
🙏
¡Muchas gracias por su participación!
Su opinión nos ayuda a mejorar el centro.
Encuesta guardada de forma anónima: no queda registrado quién la ha respondido y las respuestas se mezclan, de modo que no es posible saber a qué persona corresponde cada encuesta. Solo se registra el mes de realización.
